Qualitätsmanagement

Der Kreis Soest versteht sich als Motor und Impulsgeber für die Region. Mit Hilfe der Digitalisierung gestalten wir Entwicklungs- und Veränderungsprozesse aktiv und setzen mit innovativen Lösungen neue Maßstäbe. Dabei steht für uns der Nutzen für die Menschen im Mittelpunkt.

Im Zentrum unserer Qualitätspolitik stehen unsere Kundinnen und Kunden. Die nachhaltige Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden mit unseren Dienstleistungen gehört zu unseren wichtigsten Qualitätszielen. Unsere Kundinnen und Kunden sollen darauf vertrauen, dass unsere Dienstleistungen keinen Qualitätsschwankungen unterliegen. Wir arbeiten nach geregelten Prozessbeschreibungen und garantieren dadurch einen konstanten und hohen Qualitätsstandard. Können wir diesen Anspruch nicht erfüllen, so verpflichten wir uns, die Gründe für die Qualitätsabweichung zu ermitteln und unsere Abläufe im Sinne der ständigen Verbesserung anzupassen. Im Rahmen der Dienstleistungserbringung gilt es immer, einen Ausgleich zwischen rechtlichen, fachlichen, wirtschaftlichen und politischen Anforderungen sowie der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit zu finden.

Die konstante und hohe Qualität unserer Dienstleistungen gewährleisten wir durch systematische Dokumentation aller Prozesse. Unsere Prozessbeschreibungen sind transparent und klar definiert. Sie unterliegen einem kontinuierlichen Verbesserungs- und Weiterentwicklungsprozess unter Berücksichtigung zukünftiger Entwicklungen.

Engagierte, kompetente und qualitätsbewusste Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die sich mit der Kreisverwaltung identifizieren, sind die Basis für das Erreichen unserer Qualitätsziele. Wir haben die Aufgabenbereiche unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit umfangreichen Kompetenzen versehen. Damit fördern und fordern wir Leistung, Eigeninitiative und Verantwortung. Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind darüber hinaus aufgerufen, sich an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse und Strukturen zu beteiligen. Wir verstehen uns als attraktiver Arbeitgeber und gewährleisten Mitarbeiterzufriedenheit durch Angebote zur persönlichen Entwicklung und zum betrieblichen Gesundheitsmanagement. Wir bieten flexible Modelle, um Familie und Beruf vereinbaren zu können.

Informationsaustausch und offene Kommunikation schaffen Transparenz, Vertrauen und Verständnis. Wir praktizieren eine aktive, zuverlässige und verständliche Kommunikation und sind offen für konstruktive Kritik, auf die wir schnell und flexibel reagieren. Die Erfassung und Weitergabe von Lösungsansätzen erfolgt zeitnah und zielgerichtet.

Die Führungskräfte unserer Verwaltung sind Vorbilder und für die Umsetzung unserer Qualitätspolitik verantwortlich. Ihr persönliches Engagement trägt zur Sicherung der Qualität der Dienstleistungen sowie zur Zufriedenheit und Motivation der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bei. Gemeinsam praktizieren wir einen kooperativen und partnerschaftlichen Führungs- und Kommunikationsstil in einer offenen Arbeitsatmosphäre.